Kommo'da Yapay Zeka Temsilcisi

Ajanla çalışmaya başlamak için onun için talimatlar yazmamız gerekiyor, bunun için widget ayarlarına gitmemiz gerekiyor

Widget ayarları yapısı

Widget ayarları kolaylık sağlamak amacıyla birkaç bölüme ayrılmıştır:

1. Temel Ayarlar

• Bilgi tabanı yönetimi - bilgi tabanı yönetimi arayüzünü açma düğmesi (belgeleri ekleme, düzenleme, içe aktarma)
• Yapay Zeka Modeli Seçimi - Yanıtlar oluşturmak için bir model seçin. Farklı fiyat ve cevap kalitesine sahip çeşitli modeller mevcuttur
• Web arama desteği ekleyin - aracının İnternet'te ilgili bilgileri arayabilmesi ve talimatlardaki bağlantıları izleyebilmesi için etkinleştirin

2. Aracı davranışı

• İletişimin Karakteri - Temsilcinin üslubunu ve iletişim tarzını açıklayın. Örnek: "Arkadaş canlısı ve profesyonel. Kendinize 'Siz' diye hitap edin. Emojiyi dikkatli kullanın."
• Genel Kurallar - tüm iletişim kutularına ilişkin kuralları belirtin. Örnek: "Rakipleri tartışmayın. Onay almadan indirim sözü vermeyin. Her zaman müşterinin bütçesini kontrol edin."
• Yanıt Örnekleri - Temsilcinin nasıl yanıt vermesi gerektiğine ilişkin örnekler ekleyin. Örnek: "✅ İyi: 'Şimdi sizin için açıklığa kavuşturacağım!' ❌ Kötü: 'Bilmiyorum'"

3. Talimatlar

Genel talimatlardatemsilci için genel bilgiler yazmalısınız; örneğin şirketinizin ne yaptığı, hangi şehirde olduğunuz ve hangi ürünleri sunduğu

Ek talimatlar aracı için belirli eylemleri belirtmelidir. Her talimat bir başlık ve talimat metninden oluşur. Bu talimatlar, farklı senaryolarda yeniden kullanılmak üzere tetikleyici ayarlarından seçilebilir

• Satış talimatlarına örnek: Başlık: "İtirazlarla çalışmak", Metin: "Müşteri pahalı olduğunu söylüyorsa bütçesini öğrenin ve alternatif seçenekler sunun"
• Destek talimatlarına örnek: Başlık: “Teknik sorunlar”, Metin: “Teknik sorunlar olması durumunda bilgi toplayın: tam olarak neyin işe yaramadığı, sorun başladığında, müşterinin hangi eylemleri gerçekleştirdiği”

4. Telegram için Yapay Zeka Danışmanı

• Yapay zeka danışmanını etkinleştirin - ekibinize bilgi tabanında tavsiyelerde bulunmak için Telegram'daki /ask komutunu etkinleştirir
• Danışman için talimatlar - danışmanın ekibe nasıl yardım etmesi gerektiğini belirleyen özel talimatlar. Belirtilmemişse ek talimat olmadan çalışır
• Telegram sohbet kimlikleri - danışmanın çalışacağı sohbet kimliklerinin listesi. /ask komutu SADECE bu listedeki sohbetlerde çalışır

5. Uzman için bilgi

• Soru gönderirken uzmana gösterilecek fırsatlar, kişiler ve şirketler arasından alanları seçin
• Örnek: "Telefon", "E-posta", "İşlem Bütçesi", "Kaynak"ı seçin - bu bilgiler uzmanın bağlamı hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olacaktır
• Alanları seçmezseniz uzman yalnızca standart bilgileri görecektir

Gerekirse temsilci için birçok talimat ekleyebilirsiniz
Talimatları yazmayı bitirdikten sonra ayarları kaydetmeniz gerekir

Ardından Satış Takip Hattı ayarlarına gitmeniz ve bir müşteri kaynağı eklemeniz gerekir

• gerekli aşamada +Tetikleyici ekle'yi tıklayın
• +Satışbot
• Tetikleyici ayarlarında +Yeni bot oluştur'u tıklayın

Bot düzenleme penceresinde Widget'lar'ı seçin

Yapay zeka aracısını seçin

Sonraki düzenle düğmesini tıklayın

Tetikleyici alanları yapılandırma

• Görev ana alandır. Temsilcinin müşteriyle görüşmesi sırasında gerçekleştirmesi gereken görevi açıklayın. Örnek: "Müşteriye bütçesini, zamanlamasını ve ürün gereksinimlerini sorun. Bilgi topladıktan sonra 'nitelikli' çıkışa gidin"
• Aracı yanıt vermemelidir - Bu seçeneği etkinleştirirseniz aracı, istemciye yanıt göndermeden yalnızca bir çıkışı (tetikleyici) seçecektir. İletişim olmadan otomatik yönlendirme için kullanışlıdır

• Rol - Bu özel senaryoda aracının rolünü tanımlayın. Örnek: "Müşterinin uygun tarifeyi seçmesine yardımcı olan bir satış müdürüsünüz"
• Senaryo Kuralları - Bu senaryo için belirli kuralları belirtin. Örnek: "Onay olmadan %10'un üzerinde indirim teklif etmeyin. Teslimat şehrini mutlaka belirtin"
• Şablonlar - Hazırlanan şablonları kullanabilir ve bunları ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde değiştirebilirsiniz

• Talimatlar - Widget ayarlarında daha önce oluşturulmuş olanlardan bir veya daha fazla ek talimat seçin. Bu, ortak talimatları farklı tetikleyicilerde yeniden kullanmanıza olanak tanır
• Bir uzmanla telgraf sohbeti - Temsilcinin, yanıtı bilmiyorsa soruları göndereceği sohbetin bağlantısını belirtin. Sohbet kimliğini almak için @nova_aiagent_bot kullanın

• Alan aktarımını etkinleştir - temsilcinin müşteri, iletişim ve şirket alanlarındaki bilgileri görebilmesi için etkinleştirin
• Belirli alanları seçmezseniz aracı, boş olmayan tüm özel alanları + temel standart alanları (başlık, bütçe, kimlik) alır
• Belirli alanları seçerseniz aracı yalnızca belirtilen alanları alır. Örnek: "İletişim Telefonu", "Şehir", "İşlem Kaynağı"nı seçin

• Bekleme süresi (dakika)—istemcinin yanıt vermesi için kaç dakika bekleneceğini belirtin. Örnek: 60
• Hatırlatma talimatları - müşteri yanıt vermezse temsilcinin yapması gerekenler. Örnek: "Yazın: 'İyi günler! Tarife seçimi konusunda cevabınızı beklediğimi hatırlatırım. Yardım etmeye hazırım!'"

• Doldurmayı Etkinleştir—temsilci, müşterinin yanıtlarına göre müşteri alanlarını otomatik olarak doldurur
• Varsayılan olarak mevcut tüm alanlar doldurulur
• Doldurmak için belirli alanları seçebilirsiniz. Örnek: "Bütçe", "Son Tarih", "Gereksinimler"i seçin
• Doldurulduysa değiştirme - önceden doldurulmuş değerlerin üzerine yazılmaması için her alanı etkinleştirin

• Öncelikle çıktılar (aracının sonuçları) oluşturun. Örnek: "Nitelikli", "Hedeflenmemiş", "Yöneticinin tavsiyesine ihtiyaç var"
• Daha sonra her çıkış için bir tetikleme koşulu yazın. “Nitelikli” çıkış örneği: “Müşteri 50.000 rublenin üzerinde bir bütçe belirtti, son teslim tarihlerini belirtti ve toplantıya hazır”

• Eylem çıktıları oluşturun
• Kaydet'i tıklayın

• tekrar düzenle düğmesini tıklayın
• Temsilciyle yaptığınız diyalogdan çıkış tetikleyicilerini girin
• Kaydet'i tıklayın

Alanları doldurma işlevi
Müşteri yanıtlarına göre widget, işlem alanlarını otomatik olarak doldurabilir.

• etkinleştirildiğinde, tüm alanlar varsayılan olarak doldurulacaktır

• veya doldurulacak alanları seçin

• Alan doldurulmuşsa ve değerinin değiştirilmesi gerekmiyorsa, "Doluysa değiştirme" onay kutusunu etkinleştirin

Temsilci bir sorunun cevabını bilmiyorsa soruyu bir uzmanla yapılan sohbete yönlendirebilir. Bir sohbet numarası almak için yapmanız gerekenler: İş arkadaşlarınızla sohbetinize veya teknik desteğe bir bot ekleyin. Sohbet numarasını bulmak için yapmanız gerekenler: /start girin ve gönderin

• Telegram aramasında @nova_aiagent_bot'u ararız
• Çalıştır'ı tıklayınÇalıştır
• numarayı al
• bu numarayı alana girin
• Bilgi tabanından hariç tutulma işareti: Bir uzmanın yanıtına [NO_KB] eklerseniz bu yanıt bilgi tabanına kaydedilmeyecektir. Belirteç istemciye gönderilmez.

• Aracı müşteriyle iletişimini bitirdikten sonrabot tarafından gerçekleştirilmesi gerekenişlemleri seçin
• Salesbot'u kaydet
• ayarları kaydet tetikleyicisi

Temsilci davranışını özelleştirmek, müşterilerle iletişimi daha doğal ve şirketinizin tarzıyla tutarlı hale getirmenize olanak tanır. Bu parametrelerin doğru ayarlanması, temsilcinin istenen iletişim tonunu korumasına ve daha alakalı yanıtlar vermesine yardımcı olur.

İletişimin doğası

Bir temsilcinin müşterilerle iletişim kurması gereken tonu açıklayın. Örneğin: "Arkadaş canlısı ve samimi", "Profesyonel ve sağduyulu", "Enerjik ve motive edici". Bu alan temsilcinin genel iletişim tarzını tanımlar.

Genel kurallar

• Kendinize her zaman "siz" diye hitap edin
• Jargon kullanmayın
• Kısaca ve konuya cevap verin
• Mesajlarda emoji kullanın

Cevap örnekleri

• Soru: "Ne kadara mal oluyor?" → Cevap: "Fiyatları size bildirmekten memnuniyet duyarım! Maliyet, seçilen pakete bağlıdır..."

Soru AI temsilcisi tarafından gönderildiğinde uzmana gönderilen mesajda görüntülenecek müşteri, iletişim ve şirket alanlarını seçin

• Kendi bloğunuzu ekleyin - soruya kendi yanıtınızı girin
• URL'ye göre içe aktar - bir web sitesinden, Google Dokümanlar'dan, Google E-Tablolar'dan veya Notion'dan bilgileri içe aktarın
• Kommo yazışmalarından içe aktar - müşterilerle yazışmalardan gelen yanıtları içe aktarın

• Web siteleri - herkese açık tüm sayfalar
• Google Dokümanlar - genel erişime sahip dokümanlar
• Google E-Tablolar - herkese açık e-tablolar
• Notion - herkese açık sayfalar

Ayarları içe aktar:

• Bir sayfadaki bağlantıları arayın - etkinleştirilirse sistem bağlantıları takip eder ve 300'e kadar sayfayı analiz eder
• Yapay zeka yoluyla ek işlem yapmadan içe aktar - Etkinleştirilirse metin, LLM aracılığıyla yapılandırılmadan "olduğu gibi" kaydedilir. Zaten yapılandırılmış içeriğiniz varsa kullanışlıdır

• Görev durumu - beklemede, işleniyor, tamamlandı, hata, iptal edildi
• İlerleme - toplam içinde işlenen sayfa/iletişim kutusu sayısı
• Maliyet - ithalata ne kadar para harcandı
• Blok sayısı - veritabanına kaç bilgi bloğu eklendiği

Görev listesi her 5 saniyede bir otomatik olarak güncellenir. Etkin bir görevidurdurabilir veya tamamlanmış bir görevigizleyebilirsiniz.

Bilgi tabanı müşterinin sorusuna yanıt vermezse yapay zeka aracısı internette ilgili bilgileri arayabilir.

• İnternette bilgi arayın
• Ayrıntılar için bağlantıları takip edin
• Cevaplarınızda bulunan bilgileri kullanın

AI aracısı, talimatlarda sağlanan bağlantıları kullanarak harici kaynaklardan güncel bilgileri otomatik olarak alabilir. Bu özellik, "Web arama desteği ekle" seçeneği etkinleştirildiğinde çalışır.

Nasıl çalışır?

Bir temsilci, bir müşteriyle diyaloğa başladığında, önce talimatlardaki bağlantıları takip eder, sayfalardan bilgi alır ve ardından bunu müşteriye yanıt vermek için kullanır. Bu, aracının her zaman güncel verilerle çalışmasına olanak tanır.

Örnek kullanın:

1. GET parametreleri aracılığıyla kişisel bilgilerin alınması

İstemci verilerini bir bağlantıdaki GET parametreleri aracılığıyla iletebilirsiniz. Temsilci bu bağlantıya tıklayacak ve kişiselleştirilmiş bilgiler alacaktır.

Bu örnekte temsilci, konuşmaya başlamadan önce mevcut numaralar hakkında güncel bilgileri alacaktır.

2. Çıkışta GET istekleri aracılığıyla harici eylemleri tetikleme

Aracı, harici sistemlerde işlemleri otomatik olarak başlatmak için belirli bir çıkış tetiklendiğinde GET isteğinde bulunabilir.

3. CRM'den veya dahili sistemlerden veri alma

Avantajları:

• Güncel veriler - bilgiler her zaman tazedir, bilgi tabanını güncellemeye gerek yoktur
• Kişiselleştirme - her müşteriye kendi durumuna özel bilgiler verilir
• Harici sistemlerle entegrasyon - diğer hizmetlerde işlemler başlatabilirsiniz
• Esneklik - aracı ayarlarını değiştirmeden API tarafında mantığı değiştirmek kolaydır

Harici API'ler özelliği, yeteneklerini genişletmek için harici hizmetleri ve araçları aracılara bağlamanıza olanak tanır. Aracı, onun yardımıyla üçüncü taraf sistemlerden veri alabilir ve komut dosyaları içinde ek eylemler gerçekleştirebilir. Genel ayarlar, harici API'lere olan bağlantıları bir kez yapılandırmanıza ve bunları farklı SB tetikleyicilerinde kullanmanıza olanak tanır.

Her tetikleyicide, aracının davranışı üzerinde esneklik ve kontrol sağlayan hangi araçların kullanılabileceğini seçersiniz.

Harici API'leri ayarlama

Ayarlar'ı açın ve "Harici API'ler" bölümüne gidin.

+Araç ekle'yi tıklayın

Başlık ve Açıklama'yı girin

• Yöntem - harici bir API'ye erişirken tam olarak ne yapılması gerektiğini belirtir
• URL, sistemin isteği gönderdiği harici hizmetin adresidir. Veriyi almak veya iletmek için tam olarak nereye gidileceğini belirtir
• Zaman Aşımı - harici API'den yanıt beklenecek maksimum süreyi ayarlar. Hizmet bu süre içinde yanıt vermezse istek otomatik olarak sonlandırılır

Ardından yetkilendirme yöntemini seçin ve verileri girin

Gerekirse ek başlıklar girin; harici API'nin kimin eriştiğini ve verilere nasıl işleneceğini anlamasına yardımcı olan ayarları isteyin

Parametreler ekleyin - isteğin birlikte çalışması gereken belirli verileri harici API'ye aktarmanıza olanak tanır

Araç API ayarını kaydedin, istediğiniz miktarı ekleyin ve genel ayarı Kaydet

SB tetikleyicisini ayarlama

İstediğiniz SB tetikleyicisine gidin ve ayarlarını açın

Tetikleyici ayarlarının ayrı bir bölümünde, bu senaryoda aracıya bağlanması gereken genel listeden harici API'leri seçin.

Seçilen API'nin parametrelerini değiştirmeniz gerekiyorsa listenin yanındaki Yapılandır düğmesini tıklayın. Genel ayarlardaki "Harici API'ler" bölümündeki ayarların aynısını içeren kalıcı bir pencere açılacaktır. Tüm değişiklikler hemen uygulanacaktır.

Temsilci bir soruyu bir uzmana iletir ancak uzman belirli bir süre içinde yanıt vermezse temsilci konuşmaya otomatik olarak devam edebilir.

Ayarlar:

• (dakika) içinde yanıt yok—bir uzman yanıtı için dakikalar içinde bekleme süresi
• Yanıt yoksa talimatlar - Uzman yanıt vermezse temsilcinin yapması gerekenler. Örneğin: "Özür dileyin ve müşteriden beklemesini isteyin" veya "Geri bildirim için bir kişiden ayrılmayı teklif edin"

Onay kutusunu etkinleştirin"Telegram'da /ask ekibi için AI danışmanını etkinleştirin", danışman için talimatları yazın ve Telegram sohbet kimliklerinin bir listesini ekleyin

Fırsatlar:

• Komut /ask - Bilgi tabanını doğrudan Telegram sohbetlerinde test etmek için bir danışman kullanabilirsiniz
• Komut /metni hatırla - bu komutu kullanarak aracı, bilgi tabanına metin ekler. Yeni bilgileri doğrudan iş sohbetleri aracılığıyla hızlı bir şekilde eklemek için uygundur